FACTORES CHAVE DE IMPLANTACIÓN/CERTIFICACIÓN DA NORMA UNE 302001 DE TURISMO INDUSTRIAL NA COMUNIDADE AUTÓNOMA DE GALICIA

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Publicado 28-07-2015

Contido principal do artigo

Manuel MARTÍNEZ CARBALLO
Universidade da Coruña
España
Biografía
Eduardo GUILLÉN SOLÓRZANO
Universidade da Coruña
Biografía
Silvia PORTELA MAQUIEIRA
Universidade da Coruña
Biografía
Vol 24 No 1 (2015), Artigos, páxinas 51-62
DOI https://doi.org/10.15304/rge.24.1.2697
Recibido: 28-07-2015 Aceptado: 28-07-2015 Publicado: 28-07-2015
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Resumo

Neste artigo analízanse os principais factores chave ou motivacións que impulsaron ás entidades galegas, concretamente Adegas de Viño, a implantar/certificar a Norma UNE 302001 de Turismo Industrial. Nun primeiro punto, contextualízase o traballo falando da importancia da calidade na actualidade, para posteriormente recoller un apartado cunha breve referencia á Marca Q de Calidade Turística e centrarse nas razóns ou motivos que levan ás organizacións a implantar/certificar un Sistema de Xestión da Calidade, especialmente o da Norma ISO 9001. Unha vez descrita a metodoloxía da investigación realizada, expóñense os resultados obtidos da análise descritiva dos factores/motivacións e, finalmente, enuméranse as conclusións e as futuras liñas de investigación. Este traballo forma parte dunha investigación máis ampla a nivel nacional co obxectivo de desenvolver un marco de referencia neste subsector do Turismo Industrial.

Palabras chave

xestión da calidade, calidade turística, Marca Q, Norma UNE 302001,
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