La segmentación de los usuarios como instrumento de gestión sanitaria
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Contido principal do artigo
Vol 12 No 3 (2013), Artigos
Recibido: 18-12-2013
Aceptado: 18-12-2013
Resumo
Los objetivos de este trabajo se centran en (1) el análisis de segmentos de los usuarios y de los usuarios potenciales de los servicios sanitarios públicos en función de su grado de utilización del sistema y (2) la demostración de que la alta frecuencia de uso de los servicios sanitarios públicos está relacionada con un mayor grado de satisfacción con los mismos. Los resultados obtenidos permiten demostrar que es posible establecer categorías de usuarios en función de su frecuencia de utilización de los servicios sanitarios públicos, y que los elementos que determinan su satisfacción con estos varían según estas categorías de usuarios. Esta es una herramienta muy útil para el diseño y gestión de los servicios sanitarios, orientándolos a las necesidades de la ciudadanía y elevando así su nivel de satisfacción.
Palabras chave
Gestión pública, satisfacción ciudadana, política sanitaria, uso de servicios sanitarios, calidad de los servicios
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